МИС SQNS — для автоматизации работы клиники

МИС SQNS — официальный оператор передачи данных в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. Источник: https://sqns.ru/

SQNS — это облачная медицинская информационная система (МИС) для автоматизации работы клиник, которая позволяет закрывать весь цикл работы с данными: сбор, хранение, обработка, передача и использование их в здравоохранении.

Сервис подходит тем, кому важно сосредоточить все ключевые процессы клиники в одном рабочем пространстве — от привлечения клиентов до записи и ведения пациентов. Ее используют учреждения разного формата:

  • частные клиники широкого профиля;
  • клиники узкой специализации — стоматологические, офтальмологические, хирургические, психологические и другие;
  • детские медицинские центры;
  • ветеринарные клиники;
  • сети и франшизы.

Возможности

SQNS предлагает более 50 инструментов, среди которых:

  • онлайн-запись пациентов через сайт, соцсети и карты;
  • электронные медицинские карты с поддержкой стандартных форм;
  • интеграция с ЕГИСЗ и электронный документооборот;
  • планы лечения и контроль повторных визитов;
  • коммуникации с пациентами через мессенджеры, SMS и чат-боты;
  • управленческая аналитика по записям, врачам, услугам и финансам;
  • складской учет, контроль материалов и расчет зарплат;
  • телемедицина, лаборатории, телефония и другие интеграции.

Сервис входит в реестр отечественного ПО и обеспечивает защиту медицинских данных с учетом требований законодательства. Также предусмотрено разграничение прав доступа по ролям: сотрудники видят только ту информацию, которая нужна им для работы.

Стоимость

Рассчитывается индивидуально в зависимости от количества врачей, срока и выбранного тарифа:

  • Первичный: в него входят базовая регистратура и карточка пациента — от 1 120 ₽ в месяц.
  • Плановый — то же, что в «Первичном», а также медицинская карта, планы лечения, дневники приемов, документация — от 1 900 ₽ в месяц.
  • Стратегический — тот же комплект, что «Плановом», дополнительно — листы ожидания, рассылки, чат-боты, программа лояльности, абонементы — от 4 800 ₽ в месяц. 
  • Управленческий — к тарифу «Стратегический» добавлены возможности управления финансами, складом, расчета зарплат и выгрузки в учетные системы — от 5 540 ₽ в месяц.

Обучение: видеоуроки, вебинары и инструкции, и техническая поддержка через чат, email или телефон доступны 7 дней в неделю, включены во все тарифы.

Перед оформлением подписки можно воспользоваться демо-доступом — 10 дней.

Аналоги

Среди похожих МИС можно рассмотреть Medesk и Клиентикс ERP. Medesk подойдет частным клиникам и кабинетам, когда нужно упорядочить и автоматизировать работу персонала, настроить удобную коммуникацию и аналитику обращений. Клиентикс ERP — для управления клиниками и многопрофильными центрами любого масштаба.

ПроДокторов — для привлечения клиентов и управления репутацией

«ПроДокторов» востребован у пациентов и клиник за счет достоверных отзывов и возможности сразу записаться к врачу без перехода на сайт клиники. Источник: https://prodoctorov.ru/

«ПроДокторов» — сайт, где собрана информация о российских клиниках и врачах: специальность, стаж, стоимость и место приема, рейтинг и отзывы. Аудитория — более 9 млн человек в месяц.

Для клиник это один из ключевых внешних каналов привлечения пациентов и основной инструмент работы с репутацией. Пациенты ищут врачей и клиники по геозапросам, сравнивают варианты, читают отзывы и записываются на прием.

Сайт стабильно присутствует на первых строчках поисковой выдачи по медицинским запросам

Возможности

После регистрации на сайте необходимо подробно заполнить профили клиники и врача: добавить документы об образовании и лицензии, внести данные об образовании, опыте, услугах и ценах. После этого станут доступны:

  • Работа с отзывами и рейтингом. Рейтинг формируется на основе отзывов с учетом их количества, подробности и актуальности, а также активности клиники — частоты ответов на комментарии и обновления информации. Старые отзывы со временем теряют влияние, поэтому работа с обратной связью требует регулярности.

    Написать фейковый отзыв из-за предвзятого отношения к специалисту или с целью накрутки высоких оценок не получится. Все комментарии проходят модерацию, для этого нужно обязательно подтвердить факт приема чеком и договором.
  • Онлайн-запись. Клиники и врачи могут получать обращения через сервис — это снижает нагрузку на администраторов и повышает конверсию из просмотра профиля в запись.
  • Платное продвижение. Для клиник доступны спецразмещения, баннерная реклама и расширенная интеграция онлайн-записи. Эти инструменты особенно актуальны в крупных городах и конкурентных нишах, где без продвижения профиль клиники теряется среди других. Цены зависят от выбранной услуги и рассчитываются индивидуально. 
  • Аналитика. В личном кабинете клиники доступны данные по просмотрам профиля, отзывам и записям на прием, чтобы оценивать эффективность оформления страницы и платного продвижения.

Аналоги

«СберЗдоровье» — платформа для онлайн-записи и телемедицинских консультаций, а также дополнительный канал привлечения пациентов. Клиники и врачи рзмещают карточки с услугами, ценами, расписанием и отзывами. В личном кабинете доступна аналитика по записям, отменам и загрузке врачей.

«НаПоправку» — портал для поиска врачей и клиник с онлайн-записью и отзывами. Для клиник — это витрина услуг с ценами, расписанием и контактами, для пациентов — удобный способ сравнить варианты и выбрать специалиста.

yell.ru — городской онлайн-справочник с отзывами. Клиники размещают карточки с услугами, ценами и контактами. Сервис используют для повышения региональной видимости, работы с репутацией и привлечения пациентов из поисковых и справочных запросов.

DIKIDI Business — сервис для онлайн-записи через сайт, приложение и соцсети клиники, управления расписанием и журналом приемов. Также пользователям доступны SMS- и push-напоминания, сбор отзывов, рассылки и базовая аналитика по записям и возвращаемости пациентов.

Adesk — для контроля финансов

Рабочий стол с финансовыми показателями для удобства руководителя: доходы, расходы, прибыль и деньги бизнеса на одном экране. Источник: adesk.ru

Adesk — онлайн-сервис финучета и аналитики для малого бизнеса из разных сфера, в том числе — медицины и здравоохранения.

Сервис подходит учреждениям, которым важно видеть полную финансовую картину, а не только выручку и оплаты услуг — это частные стоматологии, центры с длительными планами лечения, возможностью рассрочек и большим количеством мелких расходов на материалы и содержание.

Возможности

Сервис помогает выстроить упорядоченный и регулярный финансовый учет в клинике даже без финансиста в команде, этому способствуют:

  • Автоматизированный сбор и аналитика данных. Операции подтягиваются из банков и автоматически распределяются по статьям и проектам на основе заданных правил. Для нетипичных операций, требующих ручной обработки, встроенный ИИ-помощник анализирует похожие транзакции и предлагает подходящие варианты распределения. 
  • Управленческие отчеты. В сервисе есть важные для руководителя отчеты — ДДС, ОПиУ и Баланс. Они покажут, откуда приходят и куда уходят деньги, как обстоят дела с прибылью в клинике и соотношение активов и обязательств. 
  • Работа с платежами. В сервисе есть платежный календарь, который помогает заранее увидеть финансовую нагрузку и риски кассовых разрывов. Для контроля расходов предусмотрен раздел согласования платежей, а если нужно одобрить платеж, когда компьютер не под рукой, можно воспользоваться Telegram-ботом. Также в сервисе есть инструмент Smart Deposit: он анализирует предстоящие платежи и с учетом финансовых возможностей и текущей средней ставки по депозитам показывает, какую сумму можно разместить на депозите и какой доход это принесет.
  • Интеграции. Adesk интегрируется с банками, CRM, эквайрингом, системами аналитики и Google Sheets. Через платформу Albato можно настроить связи с сотнями других сервисов, а также — интегрировать Adesk в уже имеющиеся программы благодаря открытому API.

Стоимость

Сервис предлагает 14-дневный бесплатный период для новых пользователей, далее — три тарифа на выбор: «Эконом», «Бизнес» и «Первый».

«Эконом» — вариант для тех, кому нужно вести учет по одному юрлицу и доступом для одного пользователя.

Стоимость — от 1 690 ₽ в месяц при оформлении подписки на 2 года. В этот тариф входят: мультивалютный учет и распределение по проектам, отчет о движении денег, интеграции, автоматизация операций и мобильное приложение.

«Бизнес»: здесь можно вести учет по двум юрлицам и предоставлением доступа трем пользователям с возможностью платно увеличить количество тех и других.

Стоимость — от 3 162 ₽ в месяц при оплате за 2 года. Сюда входят те же возможности, что в предыдущем тарифе + отчет о прибылях и убытках, платежный календарь, учет НДС, план-факт анализ и работа с бюджетами.

«Первый»: тариф с максимальным набором функций и возможностей. Вести учет можно сразу по трем юрлицам и предоставлением доступа пяти пользователям с возможностью платно увеличить их количество.

Стоимость — от 4 277 ₽ в месяц при оплате за 2 года. В тариф входят все возможности «Бизнеса», а также: Баланс, расширенная аналитика, приоритетная поддержка, учет товаров, услуг, себестоимости продаж, кредитные инструменты и приоритетная поддержка.

Читайте также: Как вести финучет в стоматологии с оборотом больше 150 млн — кейс клиники «Два дантиста»

Медицинская CRM Bitrix24 — для автоматизации взаимодействия с пациентами

В отзывах отмечают значительную разгрузку администраторов после внедрения CRM, сокращение пропущенных обращений и выявление «узких» мест в коммуникациях. Источник: https://medicine.bitrix24.ru/

Bitrix24 — универсальная CRM-система, которую клиники используют для работы с обращениями пациентов, записи на прием, внутренними процессами и аналитикой.

Эта CRM подходит медицинским центрам, специализированным клиникам и частным врачам, которые хотят выстроить процесс работы с заявками и клиентской базой без внедрения МИС.

В зависимости от роли в клинике CRM позволяет решать разные задачи. Руководителю — управлять загрузкой персонала, анализировать эффективность рекламных каналов и отслеживать стабильность потока пациентов.

Администраторам — обрабатывать обращения, вести запись и графики работы врачей.

Врачам — быстро оформлять прием за счет шаблонов и удобного доступа к истории обращений и назначений.

Возможности

  • Сбор и обработка данных о пациентах. Bitrix24 собирает и хранит данные в одном пространстве: контакты, информация о приемах, комментарии врачей, документы по приемам, предстоящие встречи. Доступ к информации регулируется ролями — каждый видит только то, что необходимо для работы.  
  • Автоматизация записи на услуги и управление клиентопотоком. В системе есть встроенный сервис онлайн-записи и бронирования. Пациенты могут записаться на прием самостоятельно: сразу на несколько услуг или к нескольким специалистам без помощи администратора. Сотрудник увидит все записи в CRM. 
  • Омниканальная коммуникация. «Битрикс24» объединяет коммуникацию с клиентами из разных каналов в единую систему. Пациенты могут звонить, записываться на прием онлайн, задавать вопросы в чат на сайте или в любом удобном мессенджере — все сообщения попадут в работу сотруднику в CRM.

Читайте также: Что такое омниканальность и зачем она бизнесу

Аналоги

YCLIENTS — CRM для автоматизации и управления бизнес-процессами для компаний из разных сфер, в том числе медицинской. Клиники используют YCLIENTS для записи пациентов через сайт, карты и соцсети, управления расписанием, уведомлений и работы с клиентской базой. В системе есть аналитика, программы лояльности и широкий набор интеграций, что делает ее удобным инструментом для автоматизации записи и первичных коммуникаций с пациентами.

S2 — настраиваемая CRM-платформа, которую можно адаптировать под специфику бизнеса. Интерфейс проще, чем у Bitrix24, есть автоматизация, интеграции и аналитика, но может потребоваться доработка с привлечением разработчиков.

MedicalCRM — специализированная CRM для медицинских центров. Ориентирована на работу с базой: запись на прием, расписание врачей, коммуникации и аналитика.

LoyalMed — для работы с лояльностью

Пример автоматизированных сообщений LoyalMed — уведомления, бонусы и сервисная коммуникация с пациентом во время ожилания в мессенджере. Источник: LoyalMed.ru

LoyalMed — специализированная система лояльности для медицинских клиник, которая автоматизирует бонусные программы, реферальные механики и коммуникацию с пациентами, привязывая их к событиям клиники: визитам, записям, оплатам.

Возможности

LoyalMed помогает клиникам повысить возвращаемость пациентов и выручку за счет системной работы с лояльностью, а не разовых акций и ручных рассылок. Также ее можно интегрировать с действующей МИС или CRM.

  • Бонусная система.Управление начислением и списанием бонусов и кешбэка.
  • Реферальная программа. Пациенты могут рекомендовать клинику знакомым и получать бонусы за приведенных клиентов. Все начисления учитываются автоматически.
  • Коммуникация и автоматизация. Система отправляет напоминания о приемах, уведомляет о начисленных бонусах и вовлекает пациентов в программу лояльности без ручной работы со стороны администраторов.
  • Инструменты для сотрудников. LoyalMed помогает не терять обращения пациентов и вовлекать персонал в работу с лояльностью — заявки и действия пациентов фиксируются в системе.
  • Интеграции. LoyalMed интегрируется с большинством популярных МИС и медицинских CRM.

Стоимость

Стоимость складывается из двух частей: разовый платеж за интеграцию с МИС — от 75 000 ₽ до 150 000 ₽, и ежемесячная абонентская плата — от 12 000 ₽.

Аналог

В качестве аналога можно рассмотреть «Забота 2.0» — это сервис автоматизации коммуникаций с пациентами, который помогает увеличить загрузку и выручку клиники.

Для работы система берет за основу историю визитов и лечения: помогает возвращать пациентов, которые давно не приходили, запускать персональные предложения и напоминания.

Встроенный ИИ-копирайтер готовит тексты сообщений и ответы на отзывы по проверенным медицинским сценариям, снижая нагрузку на персонал и повышая процент прочитанных и выполненных обращений.