Что такое Lean-философия

Lean, с англ. lean — бережливое — это подход к управлению бизнесом, при котором компания стремится создавать для клиента максимальную ценность и одновременно убирать все, что не приносит пользы: лишние действия, избыточные запасы, пустые затраты времени и ресурсов.

Философию разработал Тайити Оно — японский инженер компании Toyota. В середине 20 века он вместе с командой искал способ производить автомобили быстрее и дешевле без потери качества. Так появилась система Toyota Production System, которая легла в основу Lean.

Lean имеет два названия: бережливое производство, потому что сначала применялся только на заводах, и бережливое управление, когда стали использовать в менеджменте и других сферах бизнеса.

Понять, как работает подход, можно через основные принципы. Они универсальны и применяются в компаниях из разных сфер: в масштабном производстве, услугах, торговле, IT и небольших бизнесах. Всего принципов пять:

  1. Ценность для клиента. Определить, что важно для покупателя и за что он готов платить.
  2. Формирование потока ценности. Отследить все этапы, которые проходят продукт или услуга, и убрать лишние шаги.
  3. Непрерывность потока. Сделать работу плавной и без задержек.
  4. Вытягивание. Производить и предоставлять продукт тогда, когда он нужен клиенту, а не заранее.
  5. Постоянное совершенствование. Регулярно искать, что можно улучшить, даже если все хорошо работает.

Зачем бизнесу Lean: 8 потерь, мешающих росту

Lean помогает оптимизировать процессы и получить больший эффект при минимуме затрат. Для малого и среднего бизнеса это особенно важно, так как ресурсов и денег у него обычно меньше, чем у крупных компаний, а конкуренция и требования клиентов — такие же высокие.

Lean-философия работает за счет устранения всего, что требует времени и денег, но не приносит ценности клиенту. В концепции выделяют восемь основных видов таких потерь:

Избыточное производство: выпуск большего количества продукта, чем нужно рынку.

Лишние запасы: материалы и готовая продукция, закупленные в большем количестве, чем нужно, и неиспользуемые прямо сейчас.

Незавершенное производство и ожидание: полуфабрикаты и заказы, которые простаивают, пока ждут следующего этапа.

Неправильная логистика: лишние перемещения материалов и товаров, которые не добавляют ценности и увеличивают затраты.

Брак и дефекты: потери на исправление или утилизацию некачественного продукта.

Лишние этапы процесса: действия сотрудников, которые можно исключить или сократить без ущерба для клиента.

Несовершенная технология: ограничения оборудования или процессов, из-за которых падает скорость и качество работы.

Неэффективное управление персоналом: потери от неправильного распределения функций или нереализованного потенциала сотрудников.

Когда предприниматели наводят порядок в процессах и привычках с помощью Lean-философии, они получают:

  • сокращение затрат и рост прибыли, потому что меньше лишней работы и запасов, а значит, больше ресурсов для развития продукта и сервиса; 
  • ускорение реакции на запросы клиентов, потому что оптимизация процессов позволяет быстрее доставлять продукт покупателю, повышая его удовлетворенность;  
  • гибкость и устойчивость, потому что простая структура процессов без лишних действий позволяет быстро подстраиваться под изменения рынка и сохранять стабильность; 
  • более вовлеченную команду, потому что участие в улучшениях и заметный результат от идей повышает мотивацию и снижает текучку.
«Ростелеком» начал внедрять Lean, когда переходил от телефонного оператора к IT‑компании. Тогда процессы были разрознены и неэффективны, а финансовые показатели низкие. Lean помог выстроить системную работу и вовлечь сотрудников. За три года производительность IT‑команд выросла в 2,5 раза, экономический эффект превысил 3 млрд ₽.

Как внедрить Lean-философию в компанию

Внедрять подход в свой бизнес нужно постепенно и вовлекать команду на каждом этапе. Для старта не требуется ни больших вложений, ни сложных технологий — достаточно решительности и времени на пересмотр и оптимизацию процессов.

Шаг 1 — проведите ревизию текущих процессов и привычек. Разберите, как сейчас устроена работа: где теряются время и деньги, какие шаги дублируются, что вызывает задержки. Важно учитывать не только процессы, но и привычки, которые их сопровождают: например, закупки с запасом или производство больше, чем просит рынок. Привлеките сотрудников — часто они лучше знают, где возникают проблемы.

Шаг 2 — выясните, что ценно для клиента. Ответьте на вопрос: за что клиент готов платить, а что для него неинтересно? Это поможет убрать лишнее. Инициативы сотрудников здесь тоже полезны — они видят процесс изнутри и могут предложить ценные идеи.

Шаг 3 — определите приоритеты. Хвататься за все сразу — путь в никуда. Выберите один процесс, где проблемы особенно заметны, и начните внедрять Lean там.

Шаг 4 — подключите инструменты Lean. Они упростят процесс внедрения и сделают работу понятнее для всей команды. Вот база, с которой можно начать:

  • Kanban — визуальная система управления задачами и потоками: помогает видеть загрузку команды и избегать узких мест. 
  • Just-in-Time, JIT, с англ. — точно в срок — метод помогает синхронизировать производство или услуги с реальным спросом, убирая лишние запасы.
  • Total Productive Maintenance, TPM, с англ. — всеобщее производственное обслуживание — система ухода помогает поддерживать оборудование в рабочем состоянии, снижает количество простоев и поломок.
  • Single-Minute Exchange of Die, SMED, с англ. — быстрая перенастройка — метод позволяет сократить время на переключение между задачами или партиями продукции, чтобы не тратить ресурсы впустую. 
  • Value Stream Mapping, VSM, с англ. — отображение потока ценности — визуализация помогает увидеть процесс целиком и убрать лишние шаги. 

Шаг 5 — обучите команду. Расскажите, зачем нужны изменения, как они улучшат работу и что конкретно будет по‑новому, чтобы сотрудники лучше понимали пользу, поддерживали процесс и охотно участвовали в улучшениях.

Шаг 6 — мониторьте результаты. Отслеживайте, что меняется: снижаются ли затраты, ускоряются ли процессы, довольны ли клиенты. По результатам корректируйте работу и продолжайте искать новые возможности для улучшений.