Финансы
Бизнес
Маркетинг
Кейсы
Подписаться
Телеграм-канал
Что такое UX/UI и зачем это бизнесу
Когда пользователь попадает на сайт, первое, что привлекает внимание, — визуал. Через секунду внимание переключается на удобство: насколько понятно, куда нажимать и где искать нужное. В профессиональной среде эта связка визуала с простотой и логикой называется UI и UX-дизайном.
User Experience, UX,англ. user — пользователь, experience — опыт — это взаимодействие пользователя с сайтом: насколько легко он ориентируется, быстро ли получает нужную информацию, насколько просто выполнить целевое действие.
Лучший сценарий для бизнеса, когда UI и UX работают в связке: сайт не только красиво оформлен, но и логично устроен. При этом продуманный UX — с четкой структурой, понятной логикой и сценариями, позволяет сайту выполнять свои задачи даже при устаревшем визуале. Главное, чтобы пользователь мог быстро и легко находить нужную информацию и совершать целевое действие.
В обратную сторону это не работает: красивый сайт с неудобным интерфейсом и бесполезным контентом не будет приносить результатов. Пользователь просто уйдет к конкуренту.
К нам часто приходят с запросом на редизайн сайта. И мы наблюдаем картину, когда сайт визуально устарел, но все равно отлично справляется со своими задачами — приводит к покупкам, регистрациям, заявкам — всё работает. Приступая к редизайну, важно не уйти в приоритизацию обновления визуала, а сделать так, чтобы сайт не потерял в удобстве, при этом выглядел современно.
Чтобы интерфейс не просто выглядел современно, а действительно работал, недостаточно общего представления о UI и UX. Важно понимать, какие конкретные задачи решает каждое направление.
Задачи UI-дизайна:
- Создать первое впечатление: визуально чистый и современный сайт вызывает больше доверия.
- Подчеркнуть стиль компании через фирменные цвета, иконки, акценты.
- Упростить подачу информации, сделав ее интуитивно понятной.
- Облегчить навигацию за счет визуальных акцентов и понятных элементов интерфейса.
Задачи UX-дизайна:
- Удержать вниманиепользователя с первых секунд понятной структурой и логичной навигацией, что особенно важно для бизнеса в высококонкурентной нише.
- Упростить путь к целевому действию, чтобы посетитель быстрее нашел кнопку «Купить», «Оставить заявку» или «Написать в чат».
- Обеспечить логичный переход между блоками и удобную структуру, чтобы пользователь находил нужное без усилий.
- Подстроить сайт под сценарий поведения клиента: откуда он пришел, что хочет увидеть, чего боится. Без этого сайт не отвечает на ключевые вопросы и не убеждает.
Типичные ошибки в UX/UI и их последствия
Невыполнение перечисленных выше задач приводит к тому, что сайт становится неэффективным, бесполезным и просто существует, как факт — пассив.
Признаки пассивности сайта:
- пользователи проводят мало времени на сайте: заходят и быстро уходят;
- есть трафик, но нет конверсий: посетители смотрят страницы, но не доходят до целевых действий;
- сайт не попадает в топ поисковой выдачи;
- растет процент отказов: пользователи закрывают сайт, не совершив никаких действий.
Можно предположить, что клиенты выбирают конкурентов из-за креативного маркетинга или более выгодных цен, и это действительно может оказаться правдой, но не стоит сразу объявлять о распродаже или депремировать маркетологов. Для начала стоит убедиться, насколько хорошо пользователи понимают, как взаимодействовать с вашим сайтом. Ниже — частые ошибки, которые делают интерфейс неэффективным.
Сложный путь к целевому действию. Пользователь покинет сайт, если кнопка CTA, например, «Купить», «Оплатить», «Получить», будет спрятана за множеством экранов и бесконечными кликами.
Нелогичная структура. Хаотичное расположение информации сбивает с толку и делает навигацию по сайту сложной. Пользователь теряется, не находит нужного, раздражается и уходит к конкуренту.
Отсутствие тестирования и последующего анализа. Если проектировать сайт, опираясь на впечатления команды — «и так всё понятно» и не учитывать обратную связь реальных пользователей, можно намудрить и упустить узкие места. Уже на этапе макета или прототипа стоит собрать обратную связь от реальных пользователей — это поможет избежать ошибок, которые после запуска обойдутся дороже в исправлении.
После запуска работа тоже не заканчивается. Чтобы сайт действительно работал на бизнес, нужно анализировать поведение пользователей: какие страницы просматривают дольше, куда кликают, где «застревают» или уходят. Эти данные позволяют формулировать гипотезы и постепенно улучшать интерфейс и конверсию.
Перегруженный визуал. Всего и побольше — неудачное решение для сайта: разнообразие цветов, оттенков и анимации на каждом шагу отвлекают и сбивают с толку посетителя, а также удешевляют вид сайта и, как следствие, снижают доверие к компании.
Отсутствие мобильной адаптации. Или подход к ней по принципу «как получится». В итоге — блоки сжаты, текст наезжает на кнопки, половина сайта вообще не читается. Компания теряет часть трафика, что особенно критично, если люди приходят с рекламы в соцсетях или делают покупки «на ходу». По словам Сергея, сейчас уже эта ошибка сводится к минимуму, по крайней мере среди тех компаний, которые к разработке сайтов подходят профессионально, доверяя эту работу специалистам.
Сейчас мобильная адаптация — это уже не опция, а базовый стандарт: ее обязательно учитывают при разработке. Но важно понимать, что именно делать в мобильной версии и насколько сильно ее приоритизировать. Например, если большая часть трафика идет со смартфонов, как в e-commerce или в b2c-услугах, проект изначально выстраивают по принципу mobile first — логика, структура, путь до кнопки подстраиваются под экран смартфона.
Ориентация на вкус владельца. Если сайт собран и оформлен на основании предпочтений собственника бизнеса, а не с учетом логики и потребностей потенциальных клиентов, снижается продающий потенциал сайта, а вместе с ним — доход. Сайт должен быть ориентирован на решение задач клиентов.
Классическая история, когда решения по дизайну принимаются из личных предпочтений: например, «эта кнопка мне не нравится, давайте перенесем, переделаем». Но насколько это удобно для пользователя? Увидит ли он эту кнопку вообще? Эффективность должна выливаться в конверсию, а не в субъективную оценку «нравится/не нравится».
Как исправить UX/UI-ошибки:
Шаг 1 — выявить слабые места: например, при активных рекламных кампаниях и стабильном трафике на сайт — мало или вовсе отсутствуют продажи, а менеджерам задают одни и те же вопросы. Это может говорить о том, что сайт непонятен.
Шаг 2 — сформулировать цели обновления: например, для увеличения роста продаж и повторных покупок, для снижения количества отказов на мобильных устройствах, для узнаваемости бренда.
Шаг 3 — понять, как именно сайт поможет достичь целей.
Чтобы нам продать услугу по разработке сайта недостаточно просто сказать: мы делаем сайты — заказывайте у нас. Сайт должен отвечать на вопросы пользователя, закрывать страхи и боли. Например, в нашей нише — это непонимание, почему такая стоимость услуг, страх, что сайт не понравится или он не будет приводить клиентов. Гадать, что именно волнует клиента, не нужно — это помогает выяснить кастдев.
Кастдев, англ. customer development — это формат глубинных интервью с потенциальными или текущими клиентами.
Он помогает понять, как люди принимают решения, что ищут, чего боятся и почему выбирают или не выбирают ту или иную компанию. В работе с сайтами это полезно тем, что можно не гадать, какие разделы, аргументы и блоки нужны, а выяснить это из первых уст.
Читайте также: Кастдев в малом бизнесе: как понять потребности клиентов и увеличить продажи
Кому доверить UX/UI-дизайн сайта и сколько это стоит
За понятный и удобный интерфейс сайта, который помогает пользователю быстро находить нужное, а предпринимателю — достигать бизнес-целей, отвечает UX/UI-дизайнер. Он может закрыть базовый пласт задач: изучит поведение пользователей и на его основе продумает сценарии, выстроит логику и структуру сайта, сделает прототипы, отрисует интерфейс.
Сколько будет стоить работа такого специалиста — нельзя сказать однозначно, потому что она зависит от многих факторов. По словам Сергея, разброс цен огромен: можно найти услугу за 50 000 ₽ и она же в другом месте будет стоит уже 500 000 ₽.
На ценообразование влияет: кто будет исполнителем — фрилансер с командой или без, агентство, как мы; какие компетенции у команды; с чем работать — с многостраничными сайтом или с лендингом, какой будет объем задач, сколько времени потребуется на их выполнение и что именно придется делать. Бывает, клиент приходит с запросом на редизайн, а диагностика показывает, что там проще сделать новый сайт, чем реанимировать старый.
Например, вы решили, что нужно обновить сайт, так как он не приводит клиентов. Есть четыре варианта, как и за сколько это сделать.
Первый: найти фрилансера
Это рабочий вариант в рамках ограниченного бюджета и минимума требований. Специалист посмотрит, как люди сейчас «ходят» по сайту, оптимизирует путь до кнопок CTA, перерисует страницы так, чтобы пользователю было интуитивно понятно, что и где на сайте.
Если фрилансер обладает дополнительными навыками, например, умеет работать с текстом, либо работает в тандеме с маркетологом, копирайтером или аналитиком, это повышает и уровень выполнения задачи, и ее стоимость.
Важно понимать, что результат сильно зависит от опыта исполнителя. Есть риск, что джуны, которые берут работу ради портфолио, могут пока не обладать достаточными навыками аналитики и вместо того, чтобы найти проблему из-за которой сайт теряет клиентов, они просто сосредоточатся на визуале.
Стоимость:
Второй: обратиться в агентство
Это вариант для тех, кому важен комплексный подход и готовое решение «под ключ». Например, в агентстве «Молния» над проектом работает команда: UX/UI-дизайнер, копирайтер, маркетолог, SEO-специалист, разработчик.
Прежде чем приступить к редизайну, команда проводит аудит текущего сайта: выявляет сильные и слабые стороны, анализирует поведение пользователей и уточняет гипотезы с помощью кастдева. Только после этого начинается основная работа — обновление структуры, визуала и содержимого сайта на основе полученных данных и бизнес-целей клиента.
Стоимость:
- Лендинг — от 250 000 ₽.
- Корпоративный сайт среднего уровня — от 500 000 ₽.
- Сложные проекты (личный кабинет, интеграции) — от 1 500 000 ₽.
Третий вариант: нанять специалиста в штат
Подойдет, если сайт — главный источник продаж и там регулярно нужно что-то дорабатывать, обновлять, и постоянно обращаться к подрядчикам неудобно. Еще это хороший вариант, если вы разрабатываете собственный IT-продукт, — как, например, Adesk. В таких проектах UI/UX-дизайнер нужен на постоянной основе — поток задач не заканчивается.
Основные преимущества:
- Знает продукт изнутри. А также ваших клиентов и целевую аудиторию, поэтому быстро вникает в нюансы, понимает, какие боли нужно закрывать в интерфейсе и с его помощью.
- Ваши задачи — в приоритете. Не надо «стоять в очереди» у внешнего исполнителя: правки, новые секции, посадочные под рекламные кампании делаются по мере необходимости.
- Гибкий функционал. Вы сами определяете, чем именно должен заниматься человек: только прототипы и дизайн или еще, например, наполнение страниц, базовый копирайтинг, настройка аналитики.
Стоимость: по данным hh.ru зарплата стажера начинается от 35 000 ₽, опытного специалиста — от 50 000 ₽ в месяц и выше.
Надо учитывать, что одного специалиста может не хватить. Одно дело, если нужно будет просто менять картинки или текст — с этим справится обычный менеджер с зарплатой 35 — 50 000 ₽. Но если сайт нужно дорабатывать регулярно: создавать новые страницы, адаптировать под кампании, вносить сложные изменения, потребуется команда. Каждый специалист может стоить от 50 до 150 000 ₽ в месяц.
Четвертый вариант: заниматься сайтом самостоятельно
1. Используйте конструкторы. Платформы вроде Tilda позволяют собрать сайт без программирования, а в готовых шаблонах уже заложена логика взаимодействия — ее достаточно адаптировать под ваш продукт.
Посмотрите, как устроены сайты конкурентов. Не копируйте, а анализируйте: какая у них структура, где расположены ключевые блоки, что упрощает путь пользователя, и примените это в своем проекте.
2. Поговорите с клиентами, чтобы понимать их поведение. Даже короткие интервью с текущими или потенциальными клиентами помогут выявить узкие места: что было непонятно? Что искали и не нашли? Что вызывало сомнения?
3. Сделайте путь пользователя коротким. Сайт должен отвечать на вопросы клиента и сразу подводить к действию. Пусть главная кнопка CTA будет видна в первые секунды, не надо заставлять пользователя искать ее по всей странице.
4. Адаптируйте сайт под устройства. Проверьте, с каких устройств чаще заходят на сайт и совершают покупки. Если основная аудитория — с мобильных, убедитесь, что интерфейс адаптирован и все читается с экрана смартфона.
5. Используйте нейросети. ИИ помогает сэкономить время и упростить задачи: создать тексты под целевую аудиторию, предложить структуру сайта, сгенерировать визуальные элементы, собрать аналитику по конкурентам.
