Финансы
Бизнес
Маркетинг
Кейсы
Подписаться
Телеграм-канал
Что такое SMM и зачем он нужен малому и среднему бизнесу
Основные задачи SMM — привлечь клиентов, рассказать им о продукте, удержать их интерес и сделать так, чтобы компания первой пришла на ум, когда потребуется товар или услуга.
Главная причина популярности SMM у малого бизнеса — низкий порог входа. Если предприниматель самостоятельно или с помощью сотрудников завел страницу в соцсети и публикует посты и видео, можно считать, что он занимается маркетингом в социальных медиа.
По словам Арсения Ашомко, границы Social Media Marketing размыты — каждый понимает под этим что-то свое. Например, традиционным SMM считается ведение сообщества: публикация постов и видео по контент-плану, и с этой задачей справятся многие.
Что касается закупки рекламы, взаимодействия с блогерами, съемкой видео — это уже выходит за рамки базы в социальных сетях; чтобы этим заниматься нужен опыт и экспертиза.
Даже на уровне больших компаний есть разные мнения, что считать продвижением в социальных медиа. У одних SMM — это производная от пиара и подчиняется PR-отделу; у других под SMM понимается работа с инфлюенсерами; у третьих социальные медиа — один из маркетинговых каналов, который заточен под продажи.
Бизнес использует соцсети для решения разных задач. Через них можно общаться с клиентами, отвечать на вопросы и отрабатывать негативные комментарии. Это удобный канал, чтобы информировать клиентов об изменениях в графике работы, новых услугах или акциях. Также соцсети помогают развивать HR-бренд: в сообществе можно показывать внутрянку компании и рабочую атмосферу, чтобы привлечь классных соискателей. А еще можно использовать сообщество в соцсетях как канал лидогенерации и продаж.
Перед тем как идти в соцсети, важно определить, что для вас SMM: базовое ведение группы в соцсетях или полноценный маркетинговый канал, которые должен приносить заявки. Это поможет сформировать адекватные ожидания, правильно поставить задачу и объективно оценивать результаты продвижения.
В некоторых случаях соцсети бизнесу не нужны, так как они могут быть последним источником, к которому клиенты обратятся для решения проблемы, особенно если ее нужно решить срочно. Например, если у человека разбился смартфон, вряд ли он вспомнит, что подписан на группу по ремонту гаджетов. Скорее всего, он загуглит ближайший сервисный центр и направится туда.
В данном случае лучше поработать с отзывами на Яндекс.Картах и настроить таргетированную рекламу — они с большей вероятностью принесут бизнесу заявки, чем публикация постов и роликов в сообществе.
SMM-продвижение для малого бизнеса: с чего начать
Следующий этап — разработка стратегии. Это не должен быть документ на 100 страниц — достаточно трех абзацев текста с объяснением, зачем бизнесу соцсети, какой контент и в какие соцсети будет публиковаться.
Первый абзац — это как именно бизнес собирается использовать соцсети. Второй — на какой площадке он это будет делать. Третий — это концепция, креатив, посыл, с которым мы будем вести соцсети. Пока вы не поймете, как SMM вписывается в бизнес-модель компании, нет смысла идти дальше, иначе вы сделаете ерунду.
Выбор площадки тоже зависит стратегии. Если цель — информировать клиентов и поддерживать с ними контакт, подойдут Telegram и ВКонтакте.
Другой подход — использовать соцсети как канал продаж. Тогда любая платформа, на которой есть целевая аудитория, может быть интересна бизнесу. Например, компания, продающая простые и недорогие товары, может завести TikTok, публиковать вертикальные видео и собирать охваты и лайки.
Пользователи посмотрят ролик, и если он им понравится, сразу могут найти товар на маркетплейсе и заказать его. География практически не имеет значения, покупка импульсивная, задача — просто «залететь» в топы выдачи и понравиться людям. При этом важно понимать, что вирусный контент не всегда приносит пользу малому бизнесу.
Многие думают, что достаточно выпустить ролик, он наберет миллионы просмотров, и о компании узнает весь мир. Вирусный контент выгоден крупным и известным брендам, а локальному бизнесу вроде кофейни на районе не так важно, чтобы о ней узнали в другом городе — ей важнее привлечь клиентов из своего или соседнего квартала. Поэтому стратегии, направленные на публикацию вертикальных видео, не всегда помогают малому бизнесу добиваться результата.
У агентства «Виноу» есть специальный проект — SMM-чекап. Это бесплатный аудит соцсетей бренда экспертами: они анализируют сообщество, выявляют его слабые стороны и рассказывают, что можно улучшить в контенте, стратегии и взаимодействии с пользователями. Подробнее о проекте, а также о пяти распространенных ошибках бизнеса при ведении социальных сетей, — читайте в статье.
Какой контент публиковать, чтобы достигать результата
По словам Арсения Ашомко, контент должен быть функциональным, то есть решать те задачи, которые бизнес ставит перед собой.
Возьмем для примера стоматологическую клинику. У нее хорошие врачи, сформированная репутация, клиенты приходят по сарафанке или с контекстной рекламы. Соцсети не являются маркетинговым каналом — компания использует сообщества для информирования клиентов: рассказывает об изменении графика работы, отпуске врачей и рекламных акциях. А еще — предупреждает о технических сбоях, например, если сайт недоступен и записаться на прием можно только по телефону.
Когда бизнес ведет страницу в соцсетях, у пользователя возникает ощущение, что с компанией все в порядке: она работает и живет своей жизнью. У такого контента нет задачи привлекать новых пользователей, цель — информировать существующих.
Если у бизнеса есть задача привлекать клиентов через сообщество, то придумать контент-план с интересными постами недостаточно — нужно строить стратегию продвижения вокруг того, что соцсети должны приводить клиентов.
Рассмотрим другую стоматологию: она только что открылась, маркетинговый бюджет ограничен, собственник решает продвигаться с помощью вертикальных видео с надеждой, что ролики «залетят» и компания получит подписчиков, которые конвертируются в лиды. Нужно будет продумать, на какие темы снимать ролики. К примеру, танцы с макетами зубов могут развлечь пользователей, но навряд ли это покажет, как хорошо лечат зубы в клинике.
Чтобы завоевать доверие пользователей, к съемкам нужно будет привлекать врачей, делиться экспертизой и показывать кейсы о проделанной работе — довольных клиентов со здоровыми зубами. При этом нужно понимать, что даже если видео попадет в топы выдачи условного TikTok, большинство трафика будет нецелевым — клиника работает в конкретном городе, а алгоритмы продвигают ролики на широкую аудиторию.
В процессе формирования стратегии становится понятно, какой контент нужен, какой результат должен приносить и кто будет его создавать. И не всегда это должны быть продажи. Например, бизнес может прийти к выводу, что нужно завести сообщество в соцсетях для информирования: раз в несколько недель поздравлять клиентов с праздниками и делиться новостями. Эту задачу можно поручить ответственному сотруднику по согласованию с директором.
Не стоит создавать сообщество просто потому, что так делают конкуренты. Сначала нужно понять, зачем мы вообще этим занимаемся. Как только цель становится ясной, вся остальная логика выстраивается сама.
Сколько стоит SMM для малого бизнеса и как найти специалиста
Предприниматель может сам завести сообщество в соцсетях, придумывать посты и публиковать их. Но на это требуется время, которое лучше вложить в развитие бизнеса. Если вы не готовы тратить время на соцсети, наймите SMM-специалиста — он возьмет эту задачу на себя.
Зарплата сммщика зависит от сложности задач и региона. Например, специалист с частичной занятостью, который будет публиковать пару постов в неделю, возьмет за работу от 10 000 ₽. Если говорить про фуллтайм, то такой специалист может стоить минимум в два—три раза дороже. Если нужен человек, который будет не просто публиковать посты и новости, а придумывать креативные решения, то его гонорар будет еще выше.
SMM-специалист должен знать зону своей ответственности, понимать и разделять стратегию продвижения, даже если не он ее составлял.
Если на этапе обсуждения стратегии есть расхождения, то надо либо передоговариваться, либо расставаться. Если в стратегии написано, что SMM — важнейший канал продаж, а SMM-специалист говорит, что нужны лайки и охваты, — это плохо.
SMM-специалист должен разбираться в основах маркетинга или его работу должен курировать человек, который ставит четкие задачи — подробно объясняет, что нужно сделать, а специалист отвечает за креативную часть: съемку видео, написание постов и публикацию в сообществе.
Если вы хотите продавать через соцсети, убедитесь, что эта цель достижима: на продукт есть спрос, выделен бюджет на рекламу, есть инструменты для работы, например, подписка на сервисы аналитики и нейросети. Вы как заказчик должны быть вовлечены в процесс: участвовать в разработке стратегии, ставить достижимые KPI, встречаться со специалистом для обсуждения результатов и вместе корректировать стратегию при необходимости.
Если вы ждете от SMM-специалиста продаж, важно заранее продумать, как коммуникация с пользователями в соцсетях приведет к результату. Если вы вместе со специалистом не сможете прописать механику, которая приводит к покупке, то, скорее всего, результата не будет.
Продвижение малого бизнеса в соцсетях: главное
- Перед тем как заниматься SMM, нужно определить цели. Они могут быть разными: от информирования клиентов до построения личного бренда и генерации лидов. От цели зависит SMM-стратегия.
- Самое главное, что должно быть перед тем, как начинать продвигаться в соцсетях, — это стратегия. Она должна быть короткой и отвечать на вопросы: зачем бизнесу заводить сообщество и в какой социальной сети это делать.
- Можно заниматься соцсетями самому или нанять специалиста. Если это частичная занятость и от сммщика не требуется креатива, стоимость его работы начинается от 10 000 ₽. При этом не стоит строить завышенных ожиданий при минимальных затратах: за уверенность в результате нужно платить больше.
- Соцсети как канал привлечения клиентов подойдут не каждому бизнесу. Например, парикмахерской на районе лучше сосредоточиться на отзывах и таргетированной рекламе — мало кто поедет на другой конец города, потому что увидел креативный рилс с парикмахером. Люди выберут ближайший салон к дому, который подходит по цене и качеству.
