Главное про коллтрекинг

Коллтрекинг, англ call — звонок, tracking — отслеживание — инструмент, который показывает, с какого рекламного канала пришел клиент и качество работы менеджера.

Как это работает: система подменяет номер телефона на сайте и привязывает звонок к конкретному источнику — например, к объявлению в Яндекс.Директе, баннеру или переходу из email-рассылки. Это позволяет точно увидеть, откуда пришел клиент, по какой рекламе и с какой страницы сайта он позвонил.

Основная задача коллтрекинга — помочь бизнесу определить, какие каналы эффективны в привлечении клиентов, а какие «съедают» бюджет, а также выявить слабые места, где теряются лиды из-за ошибок в коммуникации.

Коллтрекинг бывает:

  • Статистическим. Помогает оценить, насколько эффективно сработала офлайн-реклама или отдельный рекламный канал. Подходит тем, кто использует небольшое количество каналов. 
  • Динамическим. Его используют для анализа интернет-рекламы: он показывает, как человек попал на сайт и что повлияло на его звонок. Подходит для бизнеса с большим потоком трафика.

Читайте также: Как коллтрекинг помогает оптимизировать расходы на рекламу

Как выбрать сервис коллтрекинга

Основные параметры, на которые стоит опираться при выборе сервиса:

  • Вид коллтрекинга. В основном сервисы предлагают и статический, и динамический трекинг, но бывают исключения. Если вам нужно отследить эффективность билбордов и визиток, ищите статический. А если надо узнать, какие кампании или ключевые слова привели клиента, — убедитесь, что есть динамический. 
  • Поддержка интеграций. Сервис должен подключаться к вашей CRM, аналитике, рекламным кабинетам и телефонии, что вы могли собирать информацию о клиенте в одном месте и видеть полную воронку.
  • Аналитика и отчетность. Обратите внимание на тип данных, которые можно получить: только количество звонков или более подробную информацию по каналам, кампаниям и ключевым словам.
  • Интерфейс. База любого сервиса — понятный интерфейс, который не усложняет, а помогает решать бизнес-задачи. Если навигация запутанная, есть риск упустить важные данные и потратить много времени на изучение сервиса.
  • Запись разговоров и работа с лидами. Для точной аналитики и оценки работы менеджеров уточните, есть ли возможность прослушивать звонки и классифицировать их как целевые, нецелевые и спам.
  • Тарифы и наличие бесплатного периода. Изучите, из чего складывается тариф, какие доступны вариации функций и есть ли тестовый период, чтобы понять, подходит ли сервис.  
  • Условия поддержки. Через какие каналы работает техподдержка: чат, мессенджеры, телефон или почта? Как быстро реагирует на запросы? Эту информацию часто можно найти в отзывах или в описании тарифов. 
  • Условия подключения. Уточните, можно ли настроить сервис самостоятельно или потребуется помощь специалиста. Это повлияет на скорость начала работы и нагрузку на команду.

Ниже — подборка сервисов, которые подойдут стартап-проектам, малому и крупному бизнесу.

Коллтрекинг MANGO OFFICE

Источник: mango-office.ru

Mango Office — это платформа цифровых решений для бизнес-коммуникаций, в которую входят виртуальная АТС, чаты и аналитика. Коллтрекинг — часть этой экосистемы, поэтому легко настраивается и сразу работает в связке с телефонией и CRM.

Сервис коллтрекинга от Mango Office поддерживает как статический, так и динамический виды. Предоставляет неограниченное количество номеров и сквозную аналитику без дополнительной платы.

Доступны отслеживание эффективности рекламы, анализ звонков и интеграция с 40+ различными CRM и аналитическими системами. Например, есть расширенная интеграция с Яндекс.Метрикой, благодаря которой можно автоматизировать создание автостратегий в Яндекс.Директ для быстрого и эффективного продвижения.

На сайте есть информация о пошаговом подключении коллтрекинга, а также возможность задать вопросы в Telegram и ВКонтакте, отправить заявку через личный кабинет или связаться с техподдержкой по почте и телефону в любое время.

Кому подходит: бизнесу любого размера, особенно тем компаниям, которые уже используют другие продукты Mango OFFICE.

Стоимость: есть три тарифа, в каждый уже включены неограниченное количество номеров и базовая виртуальная АТС.

  • «Лайм» — 5 600 ₽ в месяц: подключение до трех сайтов, журналы звонков и обращения, а также отчеты с детализацией вплоть до стоимости лида. Подходит стартапам и малому бизнесу. 
  • «Манго» — 7900 ₽ в месяц: подключение до 10 сайтов, сквозную аналитику и расчёт ROMI. Подходит для проектов с трафиком от 500 человек в сутки или компаниям, которым нужен глубокий анализ рекламы.
  • «Папайя» — 37 690 ₽ в месяц: подключение неограниченного количества сайтов, включает мультиканальную аналитику, e-mail трекинг, антиспам и индивидуальные условия поддержки. Подходит для крупных проектов с большим объемом трафика. 

Callibri

Источник: callibri.ru

Коллтрекинг Callibri — комплексный инструмент для оценки эффективности рекламы, который объединяет динамический и статический виды трекинга, email-трекинг и анализ заявок с форм на сайте.

Сервис детально отслеживает обращения, учитывая ключевые слова, регион и поддерживает функцию речевой аналитики для ускоренной обработки звонков и распределения обращений по типам. Заявки со всех источников попадают в единый журнал, который работает как CRM.

Интеграции с другими системами реализованы через платформу Albato — это позволяет подключиться к 400+ сервисам.

Разработчики сервиса пишут, что настройка занимает около 15 минут. Поддержка работает круглосуточно.

Кому подходит: малому и среднему бизнесу, который привлекает клиентов через несколько рекламных каналов.

Стоимость: есть три платных тарифа и бесплатный тестовый период в течение пяти дней.

  • Пакет S+ — от 2 400 ₽ за 30 дней. Подходит тем, кто хочет протестировать коллтрекинг и email-трекинг. Включает отслеживание до 200 посетителей в сутки, два номера и два адреса. 
  • Пакет М — от 5 000 ₽ за 30 дней. Рассчитан на компании с большим потоком обращений — до 500 посетителей в день, 5 номеров и 10 email-адресов.
  • Пакет L — от 12 000 ₽ за 30 дней. Подходит для проектов с высокой посещаемостью — до 1 500 человек в сутки, 15 номеров и 30 email-адресов.

Отдельно оплачиваются звонки, если используются федеральные номера, в этом случае стоимость начинается от 3,9 ₽ за минуту.

Перечисленные тарифы относятся к динамическому коллтрекингу, расчет для статического доступен на сайте, а стоимость зависит от количества номеров и источников.

Roistat

Источник: roistat.com

Roistat — это платформа для маркетологов, менеджеров по продажам и предпринимателей, где собраны инструменты для увеличения трафика, анализа эффективности кампаний и увеличения объема продаж. В их числе — коллтрекинг двух видов — статический и динамический.

Сервис помогает не просто увидеть, с какого канала, кампании или ключа пришел звонок, но и посчитать, сколько он стоил бизнесу и сколько принес.

Можно отслеживать обращения вплоть до конкретного ключевого слова и настраивать интеграции с 200+ внешними системами: от CRM до рекламных платформ.

Встроенная речевая аналитика распознает речь, помогает оперативно выявлять проблемные звонки и оценивать, насколько корректно работают операторы. Все разговоры записываются и хранятся без ограничений по времени.

Настройка трекинга пошагово описана в документации и опубликована на сайте. В случае вопросов по установке или работе сервиса можно обратиться в техподдержку или к персональному менеджеру.

Кому подходит: среднему и крупному бизнесу, особенно тем, кто уже использует Roistat для сквозной аналитики и хочет дополнительно отслеживать эффективность телефонных обращений.

Стоимость: бесплатного тестового периода нет. Цена рассчитывается индивидуально и зависит от типа коллтрекинга, количества подключаемых номеров, их кода, способа переадресации и объема минут, потраченных на звонки через систему. Калькулятор доступен на сайте или можно обратиться к менеджеру для получения точной сметы.

Calltracking

Источник: calltracking.ru

Как и предыдущие варианты, сервис Calltracking предлагает оба вида трекинга: статический и динамический. С его помощью можно оценить окупаемость каждого рекламного канала, посчитать прибыль на вложенный рубль и перераспределять бюджет, исключая неэффективные источники.

Доступна интеграция с более чем 27 внешними системами, чтобы бизнесу было удобнее масштабироваться.

Дополнительные инструменты: речевая аналитика, email-трекинг, chat-трекинг и form-трекинг, позволяют анализировать обращения из различных каналов коммуникации.

Все звонки записываются и хранятся без ограничений по времени.

Разработчики на сайте говорят, что настройка занимает от 12 минут. В случае вопросов можно связаться со службой поддержки по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Кому подходит: бизнесу любого размера, который размещает рекламу в разных каналах и хочет точно рассчитывать стоимость лида, эффективность вложений и работу отдела продаж.

Стоимость: бесплатного тестового периода нет. Сервис предлагает на выбор четыре тарифа.

  • «Старт» — от 3 300 ₽ в месяц: коллтрекинг, запись звонков, поддержку 7 дней в неделю и персонального менеджера. Подходит для небольших сайтов с трафиком до 150 посетителей в сутки. 
  • «Лайт» — от 5 510 ₽ в месяц. Наполнение, как в тарифе «Старт» + виджет обратного звонка. Рассчитан на трафик до 550 посетителей в сутки. 
  • «Про» — от 10 570 ₽ в месяц. Те же возможности, что у предыдущего тарифа, добавляется сквозная аналитика. Подходит для бизнесов с трафиком до 1 500 человек в день. 
  • «Премиум» — от 12 970 ₽ в месяц. Включает все возможности предыдущих тарифов и модули all-трекинга: отслеживание обращений из чатов, форм, email и обратных звонков.

Calltouch

Источник: calltouch.ru

Сalltouch — сервис коллтрекинга с поддержкой динамического и статического трекинга, который помогает бизнесу анализировать эффективность рекламы, оценивать работу менеджеров и сокращать нецелевые расходы. Система автоматически подменяет номера на сайте, фиксируя источник звонка: контекстная реклама, соцсети, email-рассылка или оффлайн-реклама.

Поддерживает интеграцию более 50 внешних сервисов, включая Яндекс.Директ, Метрику и CRM.

Можно настроить переадресацию звонков по разным сценариям, прослушивать записи в удобном плеере, тегировать обращения вручную или автоматически. Дополнительно Calltouch фиксирует не только звонки, но и обращения из чатов, форм и email, собирая полную цепочку взаимодействия клиента с компанией.

Есть демо-кабинет, где можно протестировать работу сервиса на примере реального проекта.

Настройка сервиса опубликована на сайте в раздел базы знаний.

Кому подходит: бизнесу любого масштаба, которому важна детализация по ключевым словам и рекламным каналам.

Стоимость: сервис предлагает четыре тарифа на выбор.

  • «Аналитика» — 6 000 ₽ в месяц: включает инструменты аналитики для малого и среднего бизнеса, отслеживание целей и заявок, интеграции с CRM и рекламными платформами, а также подробные отчеты и расчет ROI.
  • «Стандарт» — 6 500 ₽ в месяц: к наполнению предыдущего тарифа добавляется динамический и статический коллтрекинг, детализация до ключевого слова, а также расширенная отчетность для среднего бизнеса.
  • «Премиум» — 10 000 ₽ в месяц: всё, что входит в «Стандарт», а также приоритетная поддержка, бесплатный колбек, доступ к сервису Calltouch Predict, а также помощь в настройке сквозной аналитики.
  • «Энтерпрайз» — 21 750 ₽ в месяц: всё, что входит в «Премиум», а также функции для крупных компаний: поддержка бигдаты, скоринг до 4 000 пользователей в месяц, доступ к платформе смарт-коммуникаций. При необходимости большего объема, стоимость рассчитывается индивидуально.

Какой коллтрекинг выбрать бизнесу

  • Если уже используете Mango Office, то обратите внимание на их же коллтрекинг. 
  • Если хотите просто протестировать инструмент без лишних настроек, подойдет Callibri с минимальным порогом входа и понятными тарифами.
  • Если важна персональная поддержка и гибкая настройка под задачи, стоит рассмотреть Calltracking.
  • Если уже работаете с аналитикой Roistat, удобнее всего использовать встроенный в систему коллтрекинг — всё в одной экосистеме.
  • Если нужен максимум данных и управляемости — от тегов до сквозной аналитики — выбирайте Calltouch.