Что такое теория поколений и зачем она бизнесу

Суть теории в том, что поколения меняются циклами: каждые 20–25 лет рождаются люди, чей взгляд на мир отличается от предшественников. У представителей одного поколения схожие ценности, мировоззрение и модели поведения, поэтому им проще найти общий язык друг с другом.

Авторы концепции — американские исследователи Нил Хоув и Уильям Штраус. Они разделили людей на группы в зависимости от времени, в которое они родились, и дали им названия: «бэби-бумеры», «поколение X» и «миллениалы». Термин «зумеры» (поколение Z) появился позже, благодаря соцсетям и медиа.

В бизнесе теорию поколений используют в разных сферах: маркетинге, менеджменте и HR. В работе с персоналом концепция помогает подстроить стиль управления под особенности сотрудников, наладить коммуникацию между людьми разных поколений, грамотно ставить задачи и создавать системы мотивации.

Это позволяет руководителям и предпринимателям эффективно управлять сотрудниками разных возрастов, создать атмосферу взаимного доверия в коллективе и повысить продуктивность.

Важно понимать, что теория поколений — это лишь инструмент, который дает общее понимание того, как устроены разные поколения. Каждый человек уникален — его трудно вписать в рамки какой-либо теории или шаблона, поэтому руководителю нужно оценивать сотрудника по его личным качествам, а не по тому, миллениал он или зумер.

Поколения X, Y, Z: кто это и чем отличаются

Если у вас нет времени читать, кто такие иксы, зумеры, миллениалы и чем они отличаются, — загляните в табличку ↓ В ней собрали основные характеристики и выделили суперспособности каждого поколения — преимущества, которые отличают их друг друга.

ПоколениеХарактеристикиОсобенностиСуперспособности
Поколение X (1965–1980)— есть богатый жизненный и рабочий опыт, который готовы передавать молодым коллегам;

— берут ответственность за задачу и доводят ее до конца;

— готовы возглавить проект или направление;

— ценят стабильность, строят карьеру в одной компании		— склонны к переработкам и выгоранию;

— медленно и неохотно адаптируются к изменениям;

— недолюбливают современные технологии;

— предпочитают действовать по шаблону и полагаясь на свой опыт;

— настороженно относятся к креативу и новым идеям.		Если иксы берутся за задачу, то сделают все на совесть, даже если придется работать допоздна или в плохом состоянии.

«Все ради результата»  — их девиз.
Миллениалы (1981–1996)— амбициозны, хотят карьерного роста и интересных задач;

— быстро осваивают новые технологии и легко адаптируются к изменениям;

— хорошо работают в команде.		— часто меняют работу в поисках лучшего варианта;

— хотят свободы и самостоятельности при выполнении задач;

— ценят work-life balance, поэтому не готовы перерабатывать		Достигаторы — ради заработка и карьеры могут пойти на многое. Но при этом важен баланс между работой и жизнью.

Миллениалы — хорошие исполнители и руководители.
Зумеры (1997–2012)— быстро обучаются, отлично владеют новыми технологиями;

— могут работать в режиме многозадачности

— чувствуют тренды, особенно в digital-среде;

— постоянно предлагают креативные идеи.		— нетерпеливы, хотят видеть мгновенный результат от работы;

— ранимы, плохо переносят критику;

— могут уволиться, если не поладили с начальником или работа кажется рутинной;

— часто сложно сфокусироваться на задачах, из-за чего допускают одни и те же ошибки.		Вопреки стереотипам упорно и хорошо работают, если донести до них важность задачи и показать их вклад в общее дело. Или замотивировать деньгами.

Креатив и нестандартные идеи — сильная сторона зумеров

Поколение X (1965–1980). Росли в эпоху социальных и экономических перемен. Мир стремительно менялся, поэтому им часто приходилось учиться новому и быстро приспосабливаться к изменениям. Это повлияло на выбор карьеры: иксы ищут стабильность, поэтому предпочитают строить карьеру в одной компании.

Они не делят задачи на «интересные» и «неинтересные», а сразу приступают к делу. Много и упорно работают, порой забывая заботиться о себе, что приводит к болезням и выгоранию. «Умри, но сделай» — их кредо, поэтому иксы могут прийти на работу даже больными, удивиться и даже обидеться, если коллеги сделают им замечание.

Как мотивировать к работе: иксам важно, чтобы их уважали, а многолетний труд во благо компании — ценили. Если хотите отметить заслуги такого сотрудника и заодно замотивировать его коллег, можно выписать благодарственную грамоту или поместить его на доску почета в компании. Но лучше всего — выдать премию или путевку в санаторий.

Миллениалы, или поколение Y (1981–1996). Родились в эпоху интернета и развития ИТ-технологий. По данным Deloitte, в этом году миллениалы займут 75% всех рабочих мест, поскольку поколение X постепенно выходит на пенсию, поколение Z только начинает карьеру, а поколение Альфа (2010–2020 год рождения) еще не выросло.

Чтобы обеспечить светлое будущее себе и своей семье, миллениалы много работают. При этом они не готовы пропадать в офисе сутками: им важно проводить время с близкими и уделять время себе. Сохранять баланс между работой и личным временем для них святое.

Карьерные амбиции и желание расти в профессии часто приводят к тому, что миллениалы требуют полной автономии: если поручили какой-то проект или задачу, то хотят решать ее самостоятельно. Если начальник будет заниматься микроменеджментом и постоянно вмешиваться в рабочий процесс, они могут воспринять это в штыки.

Избежать недопонимания можно, если предварительно дать четкие инструкции: какой результат и к какому сроку нужен. А дальше делегировать задачу миллениалу от начала до конца, периодически «сверяя часы». Например, уточнить, все ли в порядке, хватает ли ресурсов для работы и так далее. Тогда руководитель будет знать, что все идет по плану, а сотрудник сможет реализовать свой потенциал.

Как мотивировать к работе: работникам этого поколения важны комфортные условия труда: удаленка и гибкий график могут увеличить лояльность к компании и продуктивность. Также миллениалам нужно дать возможность расти в карьере и в деньгах, иначе они будут работать вполсилы и начнут подыскивать другое место работы.

Поколение Z, или зумеры (1997 год и младше). Родились в относительно стабильное время, и многие из них росли под плотной опекой родителей. Из-за этого некоторые зумеры не получили опыта преодоления трудностей, поэтому они менее стрессоустойчивые по сравнению с другими поколениями: хуже справляются с конфликтам на работе и критикой. Если их сильно задел коллега или с начальник, могут даже уволиться.

При постановке задачи зумеру нужно все разъяснить подробно. Например, дать нужные контакты, отправить ссылки на инструкции или базу знаний, установить дедлайн. Потом попросить зумера дать свое понимание задачи и объяснить, как он будет действовать. Это поможет избежать недопонимания и получить нужный результат в срок.

Зумеры готовы выкладываться на сто процентов, если понимают свой вклад в общее дело и важность выполняемой работы. Также деньги — отличный мотиватор для них. А если у зумера сложился коннект с руководителем, тогда он работать с полной самоотдачей.

Как мотивировать к работе: зумерам, помимо зарплаты, важны корпоративные «плюшки»: ДМС, спортзал, психологическая поддержка. Также важен понимающий руководитель, который и поддержит в сложный момент, и оценит их креативные идеи.

Как выстроить отношения в команде с помощью открытого диалога

У каждого поколения есть сильные стороны, и задача руководителя или собственника — объединить их на пользу бизнеса. Один из способов улучшить коммуникацию в команде — это проводить открытые диалоги.

Открытый диалог — это формат общения, при котором люди открыто говорят о том, что их беспокоит, делятся эмоциями и идеями. Ключевой принцип: слушать собеседника и уважать альтернативное мнение, даже если оно не совпадает с вашим. Такой подход снимает коммуникационные барьеры и укрепляет взаимопонимание между людьми.

Также открытый диалог помогает:

  • Разрушить стереотипы. Когда представители разных поколений могут пообщаться друг с другом напрямую, все предубеждения отпадают сами собой.
  • Почувствовать свою значимость. Каждый сотрудник может рассказать о наболевшем, задать вопросы коллеге, поделиться идеями и получить обратную связь.

Открытый диалог создает в коллективе доверительную атмосферу и помогает команде стать сплоченнее. В итоге растет их вовлеченность в работу и продуктивность.

Как еще можно наладить взаимодействие между разными поколениями

Создавайте смешанные команды на проекте. В рамках рабочей ситуации участники смогут проявить себя, показать подход к делу и лучше узнать друг друга. Это поможет избежать конфликтов и недопониманий в будущем.

Распределяйте задачи и роли исходя из опыта сотрудников. Например, иксам можно поручить руководить проектом, где есть четкое понимание финального результата и возможность действовать по заданному алгоритму. А за нестандартными решениями и креативом лучше обратиться к зумерам или миллениалам.

Организуйте обмен опытом. Зумеры — это вчерашние выпускники, у которых есть много теоретических знаний, а практики не хватает. Поэтому такой сотрудник может растеряться на первом месте работы.

Быстрее освоиться в коллективе и помогут старожилы, которые все знают о процессах и правилах компании. А зумер в свою очередь может научить старшего коллегу пользоваться нейросетями в работе или объяснить, как устроен электронный документооборот. Ну или помочь с excel-таблицами разобраться, чего уж там.

Чтобы команда работала слаженно, важно учитывать особенности и потребности каждого сотрудника, создавать комфортную рабочую среду и разговаривать с людьми. Всем членам команды важно понимать, куда идет компания и какой их вклад в достижение общей цели. Тогда они будут работать сообща и приносить нужный результат.