Финансы
Бизнес
Маркетинг
Кейсы
Новости
Подписаться
Телеграм-канал
Тренд № 1: работать с текущей клиентской базой
Текущая база клиентов — это первое, на чем важно сосредоточиться малому бизнесу, выстраивая стратегию продвижения на 2026 год. Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых: люди, которые уже покупали у вас, быстрее принимают решение о повторной покупке и чаще откликаются на персональные предложения.
База контактов дает возможность регулярно общаться с клиентами: напоминать о себе и возвращать их к повторным покупкам.
Вот как можно работать с базой:
- Сегментируйте клиентов. Разделяйте базу по частоте покупок, интересам и типу услуг — так проще учитывать предпочтения клиентов и делать предложения более точными, а не отправлять всем одно и то же.
- Используйте welcome-механики. Подготовьте серию сообщений после первой покупки или подписки, которая поможет клиенту разобраться в продукте и понять, чем он ему полезен. Такая коммуникация повышает вероятность повторной покупки, снижает нагрузку на отдел заботы и готовит клиента к дальнейшим предложениям и продажам.
- Собирайте обратную связь и делайте опросы. Короткие вопросы и опросы через рассылки или мессенджеры помогают лучше понять потребности клиентов, скорректировать продукт и улучшить качество сервиса и коммуникации.
- Напоминайте о себе. Сообщения о повторных услугах, спецпредложениях по поводу праздников или окончании действия акций помогают вернуть клиента и увеличить выручку без дополнительных затрат на рекламу.
Тренд № 2: UGC-контент
Пользовательский или UGC-контент помогает сформировать доверие к бренду и привлекать клиентов без больших затрат, а в некоторых случаях совершенно бесплатно.
Чтобы пользоваться UGC-контентом, необязательно заключать дорогостоящие контракты с блогерами-миллионниками, делайте ставку на микроинфлюенсеров. Во-первых, многие из них сотрудничают на условиях бартера. Во-вторых, они ближе к людям: чаще отвечают подписчикам в комментариях и личке, поэтому к ним и их рекомендациям больше доверия.
Клиенты, которые не ведут соцсети, тоже могут помочь в создании контента: достаточно попросить у них отзыв, а потом использовать его в постах, коротких видео, сторис.
Читайте также: Как правильно работать с отзывами клиентов для развития бизнеса
Тренд № 3: активное присутствие в соцсетях
Сейчас аудитория меньше верит обычной рекламе, поэтому важно не просто увеличить количество публикаций, а сделать акцент на их пользу.
Демонстрируйте экспертность. Такой контент повышает доверие к бренду и снижает тревожность клиента перед покупкой. Рассказывайте, как ухаживать за изделием, выбрать модель, разбирайте типовые ошибки и отвечайте на частые вопросы покупателей. Подойдут короткие инструкции, заметки, чек-листы и мини-кейсы. Это помогает клиенту понять ценность продукта и сокращает рекламные расходы: люди приходят уже с базовым пониманием и меньшим количеством вопросов.
В 2026 году визуальный контент продолжит набирать популярность, а вместе с ней будет расти конкуренция за внимание зрителя. Если вы планируете продвигать бизнес через видео, учитывайте, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить и удержать зрителя. Важно не только рассказать о правильном уходе за розами, чтобы они простояли дольше, но и сделать это интересно.
Еще один способ оставаться в поле зрения аудитории без вложений в рекламу — комментинг. Короткие комментарии в тему, советы и уместные реакции создают эффект «бренд — живой человек» и провоцируют других пользователей на переход в ваш профиль.
Этот подход используют Aviasales, «Яндекс», «ВкусВилл» и другие бренды, в том числе небольшие.
Например, регулярный комментинг Aviasales под популярными видео привел к росту органического охвата: за два месяца посещаемость брендовых аккаунтов выросла в 2,5–5 раз, а суммарный бесплатный охват составил ⁓ 8,5 млн просмотров. Дополнительно бренд получил волну пользовательского контента и обсуждений, всё это — без рекламных затрат.
Следите за инфоповодами и участвуйте в трендах, чтобы получать охваты без рекламного бюджета — аудитория уже обсуждает тему, поэтому алгоритмы активнее продвигают такой контент.
Важно учитывать, что ситуативность и хайп работают, если инфоповод связан с вашим продуктом, не выглядит натянутым и не обижает аудиторию. Если переборщить, эффект может оказаться противоположным и вредоносным для бизнеса.
Читайте также: Ситуативный маркетинг: преимущества, примеры и как избежать ошибок
Тренд № 4: локальное продвижение
Локальное продвижение особенно важно для офлайн-бизнеса: оно привлекает клиентов рядом с точкой или зоной доставки. Работает так: пользователи ищут товары или услуги рядом с собой, а поисковые системы показывают результаты с учетом геолокации, поведения и интересов человека.
Для начала разместите профиль компании в геосервисах — «Яндекс Карты» и «2ГИС».
Качественно заполните карточку: чем больше полезной и актуальной информации в профиле, тем чаще бизнес показывается в локальном поиске. Добавляйте фотографии, ссылки на сайт и соцсети, меню или перечень услуг, цены и график работы.
Отдельное внимание уделяйте отзывам: просите клиентов делиться впечатлениями, ставить оценки и отвечайте на комментарии. Так вы не только формируете положительный образ бренда у потенциальных покупателей, но и продвигаете компанию — активные профили сервис показывает чаще.
Участвуйте в локальных коллаборациях. Объединяйтесь с соседними бизнесами или проектами с похожей аудиторией: совместные акции, взаимные рекомендации или офлайн-активности позволяют обмениваться клиентами без рекламных бюджетов и расширять охват за счет уже лояльной аудитории.
Следите за локальной инфоповесткой. Районные чаты, городские сообщества, мероприятия и небольшие медиа — еще один способ быть на виду. Участие в обсуждениях, событиях и новостях помогает напоминать о себе местной аудитории и привлекать клиентов, которые живут или работают рядом.
Тренд № 5: борьба за лояльность клиентов
Лояльные клиенты — это те, кто выбирает бренд не из-за цены, рекомендует его друзьям и готовы поддержать его в спорных ситуациях.
Читайте также: Что такое лояльность клиентов и как ее повысить
Лояльность формируется не за счет акций и бонусов, а через опыт взаимодействия с брендом: ощущение причастности, совпадение ценностей и эмоции, которые получает клиент.
Развивайте комьюнити вокруг бренда и способствуйте образованию амбассадоров. Создавайте пространства, где люди могут взаимодействовать друг с другом и напрямую с брендом, чувствуя причастность к тому, что вы делаете. Такая вовлеченность усиливает эмоциональную связь с брендом, дает живую обратную связь и приводит к рекомендациям без дополнительных затрат на продвижение.
Придерживайтесь принципов устойчивого развития, ESG — экологические, социальные и управленческие. Аудитория обращает внимание на ценности, которые транслирует бизнес, и совпадение этих взглядов влияет на доверие, повторные покупки и рекомендации.
Устойчивое развитие — это не только для крупных компаний с производством, огромным штатом и бюджетами на соцпакеты. Малый бизнес может придерживаться этих принципов через отношение к команде, продвижение и поддержку эко- и благотворительных инициативах, а также — честную коммуникацию с клиентами.
Скучные характеристики товаров и услуг не привлекают, с их помощью практически невозможно выделиться из массы конкурентов и привлечь внимание потребителей. Людей привлекают впечатления, поэтому делайте ставку на эмоции. Подумайте, чем вы можете дополнить основное предложение, даже небольшие детали и приятные мелочи помогают формировать опыт, к которому клиент захочется возвращаться.
Что еще важно для эффективного продвижения в 2026
В условиях ограниченных ресурсов малому бизнесу нужно максимально эффективно работать с тем, что есть.
Используйте инструменты на базе ИИ — они помогают находить идеи для контента, генерировать тексты, картинки и обрабатывать видео. Важное условие — использовать ИИ в качестве помощника, то есть не полагаться полностью на его возможности, а задавать качественную фактуру, проверять результаты и обучать.
Не пренебрегайте аналитикой. Регулярно смотрите, откуда приходят заявки, сколько стоит обращение, что приводит к продажам, чтобы не тратить ресурсы на то, что не работает, а направлять в те каналы, которые приносят реальный эффект.
Не забывайте про финучет. Можно сколько угодно вкладываться в продвижение, но без порядка в финансах будет непонятно: зарабатывает ли бизнес или просто поддерживает оборот.
Системный и упорядоченный учет средств показывает, какие каналы и продукты дают прибыль, а какие съедают деньги, и помогает принимать решения о масштабировании. Иначе возникает типичная ситуация: выручка есть, а свободных денег нет — все уходит на налоги, зарплаты и нерентабельные проекты.
Подборка полезных статей по теме
👉 Как построить комьюнити вокруг бренда
👉 Тренд на осознанное потребление: что это и как влияет на бизнес
👉 ИИ и нейросети для маркетинга в малом бизнесе
👉 Подборка AI-сервисов для решения бизнес-задач, доступных в России
