Что такое деловой этикет и зачем он предпринимателю

Деловой этикет — это правила и принципы поведения в профессиональной среде. Знание этих правил помогает провести встречу так, чтобы добиться нужного результата: завести полезные контакты, договориться с клиентом или привлечь финансирование.

Люди формируют мнение о собеседнике в первые секунды знакомства. Это объясняется эффектом первичности: мы оцениваем других людей на основе прошлого опыта, внутренних убеждений и «цепляемся» за это впечатление. Оно становится «фильтром», через который мы пропускаем все дальнейшие слова и действия человека, подгоняя их под уже сложившееся мнение.

Например, начинающий предприниматель пришел на встречу с владельцами крупной юридической компании в худи и шортах, хотя в этой среде принято носить деловой костюм. В таком случае корпоративные боссы вряд ли воспримут его как надежного партнера, даже если предприниматель — профи.

По данным исследования фонда Карнеги, умение находить общий язык с людьми влияет на успех в карьере на 85%, а профессиональные навыки — только на 15%.

Кроме карьерных достижений, знание делового этикета помогает:

  • Сформировать доверие. Если вы пришли на встречу вовремя, корректно представились и соблюдаете дресс-код, у партнера формируется ощущение, что с вами можно вести дела.
  • Быстрее налаживать контакты. Когда вы знаете, чем отличаются правила поведения в тусовке стартаперов от встречи с топ-менеджерами корпораций, найти общий язык становится легче.
  • Быть уверенным в себе. Не возникает вопросов, как одеться на встречу, вести диалог или завершить телефонный звонок. Это помогает меньше стрессовать и презентовать себя и свое решение с лучшей стороны.

Принципы делового этикета

Правила делового этикета строятся на принципах, которые зависят от региона. Например, в Европе и США важно проявлять толерантность, а в азиатских странах ценят уважение к старшим и строгую иерархию. При общении с иностранными партнерами важно учитывать особенности их культуры, чтобы избежать недоразумений и повысить шансы на успех переговоров.

При этом есть базовые принципы, которые работают почти везде — пунктуальность, уважение, такт, честность и соблюдение субординации. Подробно разберем каждый из них 👇

Пунктуальность. Это про уважение к чужому времени: необходимо приезжать на встречу вовремя, а в идеале — чуть раньше назначенного времени. Если опаздываете, то предупреждайте об этом заранее и постарайтесь укладываться в тайминг встречи и не затягивать обсуждение.

Соблюдение иерархии. В деловой среде отношение к собеседнику определяет его статус, а не пол или возраст, поэтому перед встречей нужно узнать, с кем вы будете вести диалог и какое положение человек занимает в компании. Например, если стартапер встречается с собственником крупной промышленной корпорации, при встрече следует проявить уважение — протянуть руку первому и обращаться на «вы».

Уважение к собеседнику. Это умение смотреть на ситуацию глазами другого человека, слушать внимательно, и даже если вы не согласны с собеседником, сохранять нейтральный и уважительный тон.

Честность. Без нее не построить доверительные отношения: если понимаете, что не успеете выполнить проект в срок, сообщите об этом сразу, какой бы выгодной ни была сделка.

Ответственность. Обязательства перед клиентами, партнерами или сотрудниками нужно выполнять даже при форс-мажорах. Например, дизайнер заболел, и вы не успеваете сделать презентацию инвестору. Сначала попробуйте возможные варианты решения: найти фрилансера или сверстать все самому. Если ничего не сработало — объясните ситуацию и договоритесь о переносе дедлайна.

Самообладание. Если на переговорах собеседник хамит, пытается «продавить» или ведет себя раздраженно, важно сохранять нейтральную позицию и не поддаваться эмоциям, чтобы не наговорить лишнего. Это не значит терпеть и помалкивать — каким бы ни был статус собеседника, важно отстаивать позицию, но делать это спокойно и вежливо.

Тактичность. Разговоры на чувствительные темы вроде политики, религии и личной жизни лучше не вести во время деловой встречи.

Дресс-код. На встречу молодых предпринимателей уместно прийти в джинсах и худи, но на встречу с инвесторами из крупной корпорации стоит купить деловой костюм.

Правила делового этикета в разговоре, на встрече, в переписке

Переговоры могут проходить в Zoom, по телефону, в ресторане или в мессенджере, и для каждого канала коммуникации правила будут немного отличаться.

Телефонный разговор

  • Свяжитесь с собеседником в мессенджере и согласуйте время звонка. Также выберите тихое место, где вам никто не будет мешать. Если участник переговоров находится в другом часовом поясе, важно это учитывать, чтобы не беспокоить его во внерабочее время.
  • К собеседнику обращайтесь на «вы» по имени или имени-отчеству, только если он сам не предложит перейти на «ты». Говорите по делу, внимательно слушайте и не отвлекайтесь от сути разговора — для этого можно заранее прописать план и держать его под рукой. Если связь прервалась, то перезвонить должен инициатор звонка. 
  • В конце разговора попрощайтесь и обозначьте дальнейшие шаги, например, что продублируете договоренности в мессенджер или на email. Кладите трубку первым, если вы были инициатором, если нет — подождите, пока это сделает собеседник.

Личная встреча

  • Встреча начинается с приветствия, и важно соблюдать иерархию: первым здоровается тот, кто младше по статусу.
  • Выбирать одежду нужно по ситуации: если встреча с финансистами, юристами или топ-менеджерами корпораций — подойдет классический костюм. Если нет строгих требований — одевайтесь, как удобно, но избегайте вызывающих нарядов и одежды с яркими принтами, чтобы не отвлекать собеседника.
  • Соблюдайте личное пространство партнера — не садитесь к нему слишком близко. Во время разговора не отвлекайтесь на телефон, показывайте вовлеченность в диалог через зрительный контакт, кивки и жесты.

Онлайн-встреча

  • Зайдите в конференцию за пару минут до начала, чтобы проверить настройки камеры и звука, и убедитесь, что на фоне нет лишних деталей. Чтобы их скрыть, можно заблюрить фон или использовать готовые варианты, которые есть в Zoom, «Яндекс.Телемост» и других приложениях. Не забудьте отключить уведомления телефона и компьютера, чтобы не отвлекаться и не раздражать собеседника.
  • Если собираетесь записать разговор, попросите разрешения об этом у участника встречи. Когда не говорите — выключайте микрофон, чтобы не отвлекать фоновым шумом.
  • Показывайте вовлеченность в разговор: периодически кивайте, смотрите в глаза собеседнику и жестикулируйте в знак подтверждения.

Переписка по почте

  • Тема письма должна быть ясной и передавать суть, например: «Презентация проекта Х + финансовая модель и бизнес-план».
  • В письме должно быть приветствие, основная часть с ключевыми тезисами и заключение. Чтобы информацию было проще воспринимать, делите текст на абзацы и используйте маркированные списки. Обязательно вычитайте его на орфографические и пунктуационные ошибки — это тоже показывает уважение к получателю.
  • Соблюдайте вежливость: избегайте двусмысленных выражений, жаргонизмов и шуток, которые могут быть неправильно поняты.
  • Отвечайте на входящие письма в течение 24–48 часов, а если нужно больше времени — напишите, когда дадите ответ.

Деловой этикет для предпринимателя: главное

✅ Время — приходите вовремя и соблюдайте договоренности: обещали выслать презентацию в пятницу, значит высылайте в пятницу.

✅ Поведение и общение — если мероприятие проходит онлайн — подключитесь заранее и проверьте, что все работает. При разговоре старайтесь смотреть в глаза собеседнику, не отвлекайтесь на смартфон и другие задачи.

Во время встречи вживую важно помнить про субординацию: в деловой среде первым здоровается тот, кто ниже по статусу. Слушайте собеседника внимательно и не перебивайте. Если возник конфликт — сохраняйте самообладание, постарайтесь взглянуть на ситуацию со стороны и прийти к компромиссу. Если не получается и разговор зашел в тупик, можно вежливо его завершить и предложить перенести обсуждение на другое время.

✅ Соблюдайте дресс-код— в тусовке стартаперов можно выбрать свободный casual стиль, а на деловую встречу или корпоративное мероприятие лучше надеть классический костюм.

✅ Переписка — пишите структурировано и по сути: у письма должна быть понятная тема, приветствие, основные тезисы и заключение. В тексте сохраняйте уважительный тон и не используйте двусмысленные выражения и профессиональный жаргон. Также важно отвечать на запросы вовремя — в идеале в течение 1–2 дней. Если не получается ответить в эти сроки, предупредите об этом заранее.