Почему важно говорить с командой в кризис

Кризисы, ограничения, необходимость искать новые решения — такие периоды вызывают тревогу, которая охватывает всех независимо от должности. У предпринимателя нет права на панику — его настрой влияет на атмосферу в команде, а нежелание комментировать ситуацию порождает слухи и домыслы.

Распространение догадок в коллективе приводит к тому, что все сотрудники впадают в панику, и возникает еще больше вопросов. В итоге снижается эффективность работы, возрастает недоверие сотрудников к руководству, демотивация и текучесть персонала.
Елена Мироненко
директор по персоналу Sape

Команда — это ваш капитал. Важно говорить открыто и честно: люди запоминают, как с ними говорили в трудный период. Это влияет не только на лояльность и желание остаться в команде, но и на репутацию бизнеса, если кто-то из сотрудников все же решит уйти и на новом месте будет рассказывать про прошлый опыт работы.

Принципы коммуникации

Прозрачность и ясность

Команда должна знать, что происходит, какими могут быть последствия для бизнеса и для сотрудников. Им важно понимать, есть ли у руководства план действий на кризисный период и какой он. Это снижает тревожность и помогает сохранить ощущение стабильности.

Своевременность

О наступлении нестандартного события лучше рассказать в течение первых двух дней. Это поможет избежать слухов и домыслов потому что чем дольше молчание, тем больше ложной информации. Важно поставить в известность всю команду, а дальше регулярно держать в курсе корректировок планов и изменений ситуации, пока она полностью не разрешится.

Эмоциональная поддержка

Команде тревожно, и это нормально. Кто-то паникует, кто-то злится, грустит, замыкается в себе. Руководству же важно сохранять спокойствие: быть в контакте с сотрудниками и показывать, что все под контролем, уделять внимание эмоциям и переживаниям команды. Это укрепляет доверие.

Фокус на будущем

Даже если пока неизвестно, что и как будет, главное — иметь ориентир. Любая конкретика снижает тревогу. Лучше сказать: «пересматриваем приоритеты, финальное решение примем через неделю», чем отмалчиваться и интриговать.

Правила коммуникации

В кризисной коммуникации важна не только скорость, но и содержание и подача информации. Сотрудникам нужна честность и ясность: расскажите о том, что происходит, как это влияет на компанию, какие изменения предстоят. Не уходите от сложных тем, особенно если они касаются денег, приоритетов и корректировки планов. Но подавайте информацию так, чтобы сохранить доверие и не демотивировать команду.

Как строить диалог

Говорите конкретно. Например, если речь про деньги — урезание бонусов, отмену ДМС, снижение зарплат, то лучше использовать понятные формулировки, чтобы не было ощущения недосказанности. Объясните, какова ситуация на данный момент, почему принято такое решение, кого оно касается и как долго будут действовать такие меры. Чем прозрачнее, тем меньше поводов для тревог и слухов.

Проводите живые встречи. Не доносите информацию о происходящем и его влиянии на бизнес и команду через рассылку. Лучше организуйте общее собрание в оффлайн или онлайн формате и обязательно оставьте время для вопросов. Если в рамках встречи будут озвучены решения, касающиеся конкретного отдела или человека, организуйте отдельную встречу.

Обсуждайте решения вместе. Предлагайте сотрудникам высказываться: задавать вопросы, предлагать идеи, озвучивать опасения. Это не слабость, а зрелый управленческий подход. Часто команда знает нюансы, о которых не догадывается топ-менеджмент. Такое участие повышает вовлеченность и объединяет команду.

Не вводите в заблуждение и избегайте размытых формулировок. Приукрашать действительность — бессмысленно. Рано или поздно ложь выйдет наружу и подорвет доверие команды. Также лучше избегать формулировок вроде: все зависит от вас; сами понимаете, ситуация тяжелая; пока ничего не понятно; давайте потерпим. Как бы банально ни звучало, но сотрудники работают за деньги и стабильность. Подобные выражения могут вызывать чувства протеста и вместо того, чтобы вместе справляться с ситуацией, каждый станет думать, как спасти себя с тонущего корабля.

Контролируйте эмоции. Паника, злость, неуверенность и пессимизм со стороны руководителя негативно влияют на настрой команды. Задача лидера — дать чувство опоры и уверенности в скором решении проблем.

Читайте также: Как правильно оптимизировать расходы на персонал, чтобы не навредить бизнесу

Меры поддержки команды

В кризис важно поддерживать не только устойчивость бизнеса, но и ресурсность команды. Как быстро и качественно компания адаптируется к изменениям и выберется из трудностей, напрямую зависит от усилия людей. Эмоциональное и физическое состояние сотрудников влияет на клиентский сервис, выполнение задач и скорость принятия решений, особенно если команда небольшая.

Что помогает сохранить фокус и ресурс команды:

  • Постепенное внедрение изменений. От нововведений в рамках антикризисной стратегии никуда не деться — это факт. Но не стоит резко переворачивать все с ног на голову, вводите изменения постепенно, чтобы команда могла адаптироваться и воспринять новые правила без сопротивления. 
  • Снижение нагрузки. Если в компании принято решение о снижении зарплаты, важно пересмотреть объемы задач и планы или даже формат и график работы. Ожидание выполнения прежних показателей при меньшем вознаграждении — это шаг к выгоранию сотрудников, потере лояльности и увольнениям.
  • Фиксирование достижений. Замечайте и отмечайте, что команда — молодцы, даже если результаты скромные. Обесценить маленькие достижения очень просто и в мирное время, не говоря уже про кризис, когда быстро добиться нужных результатов бывает практически невозможно. Регулярные признания маленьких побед мотивируют, укрепляют уверенность в будущем и показывают, что работа сотрудников действительно замечена и ценится.
  • Нематериальная мотивация. Если финансовые поощрения пока недоступны, отмечайте вклад сотрудников другими способами. Даже небольшие знаки внимания повышают вовлеченность и дают ощущение ценности своего труда. Например, можно ввести рубрику «благодарность» в общем чате, где еженедельно и сотрудники, и руководители будут отмечать тех, кто помог. Также можно поощрять дополнительным выходным или днем на удаленке, если в компании офисный формат работы.
  • Прозрачность планов. Неопределенность хуже плохих новостей, поэтому лучше делиться с командой планами компании и ориентирами. Это снижает тревожность и помогает сотрудникам понимать, к чему все идет, как они могут повлиять на общий результат, а еще дает ощущение контроля и смысла происходящего.
  • Гибкий график и перераспределение задач. Если из-за кризиса пришлось «заморозить» часть проектов, можно предложить сотрудникам гибкий режим работы, временное сокращение часов или перераспределение функций внутри команды. Важно, чтобы это было решено по обоюдному согласию.
  • Фокус на обучении. Любой кризис — это новые возможности. Ощущение роста и развития снижает стресс и дает чувство устойчивости, поэтому стоит постараться найти ресурсы на обучение. Это может быть лекция от штатного эксперта, например, от юриста на тему важности проверки контрагентов или от финансиста по вопросу того, что происходит деньгами бизнеса и как каждый отдел может помочь компании. Также можно обменяться опытом внутри команды на рабочие темы или предоставить доступ к полезным материалам.

А как предпринимателю поддерживать себя? Ему нельзя показывать слабость перед сотрудниками, иначе это дестабилизирует настрой команды и все меры будут казаться бессмысленными.

Когда зашкаливает стресс, важно найти время на паузу: выполнить дыхательные практики, побыть наедине с собой, собраться с мыслями. Если такие методы не помогают — лучше обратиться к специалисту, который поможет сохранить эмоциональную устойчивость. Без нее общение с командой может только усилить панику.
Елена Мироненко
директор по персоналу Sape

Главное по теме

  • Какой бы ни была форма общения: личная встреча, общее собрание или короткое сообщение в чате, важно помнить базовые принципы. Именно они помогают сохранить команду, когда все нестабильно.
  • Честность с командой и внимание к их чувствам — обязательны. Людям тревожно, ведь за каждым сотрудником стоят семьи, обязательства и другие обстоятельства, которые могут оказаться под угрозой, если источник дохода резко исчезнет.
  • Поддержка эмоционального состояния своего и команды — такая же обязанность руководителя, как, например, своевременная выплата зарплаты. Когда сотрудники «в себе» и чувствуют адекватность и поддержку руководства, тогда больше шансов на их вовлеченность, понимание и лояльность.