10 секретов успеха TargetHunter: делится сооснователь компании

Секрет 1. Создавать качественный продукт

Нужно делать не только востребованный, но и качественный продукт — он привлечет лояльную аудиторию и поможет компании вырасти.

Артем и его партнер Данил — программисты — поэтому ставили в приоритет создание работающего продукта, а не просто красивой обертки. Поэтому первым секретом успеха генеральный директор компании считает именно качество продуктов TargetHunter, которое с годами не падает.

Мы очень заморачивались над тем, чтобы сделать лучший продукт на рынке. И я считаю, что нам это удалось и довольно быстро, потому что мы оба айтишники, поэтому хотели сделать что-то функциональное, заинтересовать пользователей именно «начинкой».

Секрет 2. Быть готовым к сложностям

Мы не откроем Америку, если скажем, что путь предпринимателя — это непросто: страшно пропустить крутую идею, принять неверное решение, не найти денег на новый этап развития. Если вы планируете открывать свое дело, то нужно быть готовым к разного рода трудностям.

Для Артема, его партнера и компании сложным временем стала пандемия. Тогда никто не понимал, как себя вести, что делать и в каком направлении двигаться. В TargetHunter справились благодаря азарту и любви к своему делу — когда горишь идеей, переживать сложности становится чуточку проще.

Я был как сумасшедший генератор идей — думал, как усилить плавучесть компании. Я просыпался по нескольку раз за ночь, когда локдаун начался, и записывал идеи, потом дальше спал. Это сильный перегруз для организма, может здоровье пошатнуться, но когда болеешь за дело, о себе думаешь в последнюю очередь. 

Секрет 3. Найти партнера (опционально)

Частый вопрос на старте бизнеса: я справлюсь сам или нужно найти партнера? Мы много рассуждали на эту тему в статьях «Решаем вопросы без дуэли: закрепляем партнерство на бумаге» и «Бизнес с друзьями и родственниками: как вести дела и не разругаться» — почитайте, если находитесь перед выбором и взвешиваете «за» и «против».

Что касается Артема, он уверен: фаундеров должно быть минимум двое и каждый вносит что-то важное в бизнес. В случае с TargetHunter обязанности распределились так: Артем занимает пост операционного директора и формирует дух команды, а Данил выступает техническим директором и берет на себя все, что связано с разработкой и кодом.

Гармоничный союз фаундеров, которые дополняют друг друга и не переходят грань дружбы и бизнеса — вот, что помогает компании развиваться.

Двое, по моим ощущениям, более стабильный союз: вы вынуждены слушать и находить компромиссы. Да, когда-то придётся ночами биться за своё мнение, выяснять, чье более правое, но вы научитесь слышать и принимать решения вместе. И мне кажется, опасно искать партнера из близких людей, потому что важно сохранять холодный рассудок и не давать волю эмоциям, иначе бизнес развалится.

Секрет 4. Уметь прощаться с идеями

Да, качественный продукт — это основа бизнеса, но также нужно улавливать настроения пользователей и следить за трендами. Порой они меняются настолько, что какая-то идея просто изживает себя.

В TargetHunter знают, как важно закрывать нерентабельные направления и вкладывать в проекты, которые приносят прибыль. Артем научился этому не сразу, но сейчас твердо уверен: продукты, которые не выстрелили, тянут бизнес вниз.

Вовремя принимать решения, перераспределять ресурсы, делать шаги в направлении успеха компании — работа хорошего предпринимателя. Лучше вложиться в интересное, перспективное направление, чем пинать дохлую лошадь.

Вычислить нерентабельное направление поможет системный финансовый учет и Adesk. Сервис покажет, сколько денег приносят и расходуют проекты, насколько каждый из них эффективен и от каких лучше отказаться. Попробовать можно бесплатно — подарим 14 дней сразу после простой регистрации.

Секрет 5. Анализировать конкурентов

Для развития продукта важно понимать, как прокачиваются конкуренты, что делают для привлечения клиентов и как заявляют о себе. Это совсем не значит, что нужно копировать стратегии и воровать идеи: анализ рынка помогает находить и тестировать гипотезы, а это жизненно важно для развития бизнеса.

Артем постоянно мониторит рынок и обращает внимание на новые продукты. Однажды это помогло ему заметить бум на рассылки, которые впоследствии породили незаменимые для многих компаний чат-боты. Увы, в тот момент у TargetHunter не было ресурса для внедрения этой идеи, но из ситуации фаундеры вынесли уроки на будущее.

У меня есть склонность мониторить рынок: что происходит у наших прямых конкурентов, темпы их роста, какие-то новые функции — это обязательные требования к гендиру. Я смотрю, чем еще интересуется наша аудитория, чтобы придумывать новые продукты.

Секрет 6. Прощаться с неэффективными сотрудниками

Важный навык для предпринимателя и руководителя — умение прощаться с неэффективными членами команды. Да, будет сложно: человек долгое время с вами, многое сделал для компании, а теперь нужно его уволить.

Артем считает это одним из самых тяжелых уроков, которые пришлось пройти в предпринимательстве. Несмотря на то, что в пандемию штат TargetHunter вырос в 1,5 раза, попрощаться пришлось с большим количеством людей, которые перестали приносить пользу компании.

Первое время я мог долго оправдывать срыв сроков и лень, бороться за человека, лишь бы не пришлось увольнять. Кажется, что много хорошего, глаза горят, но смотришь на результаты и понимаешь, что вся деятельность — только пыль в глаза. Выходит, что борьба за конкретного участника команды может привести к тому, что весь корабль утонет.

Секрет 7. Внедрить реферальную программу

Реферальная программа — это привлечение новых клиентов с помощью текущих пользователей. Люди охотнее доверяют тем компаниям, которые им посоветовали или на которые дали положительный отзыв. Реферальная программа помогает получать новых клиентов и обратную связь, необходимую для улучшения продукта.

Артем уверен в силе реферальной программы как одного из главных средств продвижения TargetHunter: компания планирует и дальше работать в этом направлении.

Без реферальной программы не получилось бы набрать столько пользователей для молодой компании. Точно могу сказать, что треть клиентов — партнерский трафик, треть — паблик ВКонтакте, треть — поисковики, когда люди про нас узнали еще какими-то способами: в статьях, например.

Секрет 8. Создать комьюнити

Многие уже поняли, что лояльная аудитория — залог успеха, поэтому бренды стали стараться объединять клиентов в сообщества: создавать чаты, тематические каналы с возможностью общения, оффлайн-встречи. Так компания получает клиентов, которые готовы покупать на постоянной основе, и внештатных «менеджеров по продажам» — людей, которые просто так будут продавать ваш продукт, рассказывать о его возможностях, преимуществах.

Артем с командой планируют в ближайшем будущем сделать приглашение в тематические чаты частью пользовательского пути, чтобы привлекать больше людей и превращать их в лояльную аудиторию. Кроме того, компания часто берет в штат ребят из таких чатов: кто хорошо знает продукт или прошел обучение от Академии TargetHunter. Им не нужно объяснять специфику, они максимально в теме.

У нас в пандемию появилось много продуктов, и для них сделали пользовательские чаты. Было ощутимо их влияние, потому что человек туда попадает, спрашивает у людей реальный опыт и догревается до покупки сам. Клиенты продают клиентам. Это прикольный лайфхак, мы даже думаем его внедрить в пользовательский путь. И так у нас есть чат для каждого нашего сервиса — целая экосистема.

Секрет 9. Развивать корпоративную культуру

Офис — место, где сотрудник находится большую часть времени (если работает не на удаленке, конечно). Поэтому многие компании особое внимание уделяют корпоративной культуре как средству сплочения коллектива и мотивации работать лучше. Если вы вывозите команду на отдых, организовываете битвы в vr или вечеринки PowerPoint, будьте уверены в лояльности и мотивированности сотрудников.

Артем надеется развить корпоративную культуру в TargetHunter до более высокого уровня, с отдельным ответственным человеком, хотя отмечает, что даже без этого команда получилась сплоченной и дружной.

Я вижу, что корпоративная культура работает: вокруг чего-то объединяется дух команды. У нас он вокруг добра, самого продукта. Люди приходят заряженные, на энтузиазме прут иногда по несколько лет, но надо что-то в ответ давать, какую-то подпитку.

Секрет 10. Делегировать

Когда сотрудник приходит и с пустыми глазами кладет вам на стол заявление на увольнение — скорее всего случилось выгорание. Та же история происходит с фаундером: даже самая любимая работа рано или поздно выматывает.

Оба владельца TargetHunter ловили выгорание из-за большого количества новых продуктов, но в разное время, что и спасло бизнес. Чтобы не сталкиваться с проблемой вновь, Артем начал делегировать. Ему помог опыт «Вкусвилла» и книга Фредерика Лалу «Открывая организацию будущего», где описана модель бирюзовой компании.

Мы пришли к выводу, что нужны надежные головы, на которые можно переложить часть нагрузки, какие-то продукты. С тех пор у нас появилось шесть человек, называем их лидерами. Надеюсь, я и Данил сможем когда-то уйти на целый месяц в отпуск, а лидеры и команда в наше отсутствие будут помогать компании расти.

Такие простые, но подтвержденные опытом TargetHunter советы, помогут вам построить бизнес с нуля или выйти на новый уровень с уже имеющимся. Главное — верить в свои силы, и, как Артем Моргунов, не падать духом даже в самые сложные времена. Эксперта благодарим за честность и открытость, а читателям желаем развития и смелых идей!